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Samstag, 19. Mai 2018

Workflow Management Solutions

Lösungen für die intelligente Steuerung von Kundenanfragen

Ticket Request Systeme sind heute ein wichtiges Instrument zur Steuerung von Anfragen und Workflows in der Kundenpflege und bilden die Basis moderner Help Desk Lösungen. Sie ermöglichen ein effizientes und wirtschaftliches Management ihrer täglichen Kundenanfragen - egal ob diese über das Internet oder per Telefon eingehen. Durch intelligente Prozesssteuerung wird die Produktivität im Unternehmen erhöht und zeitgleich Personalkosten gesenkt. Bekannt ist der Einsatz solcher Lösungen im Bereich der Call-Center im Support-Einsatz. Insbesondere webbasierte Ticket Request Systemen können aber weitaus mehr leisten als nur den Workflow einer Supportanfrage. Mit den richtigen Konzepten und Software-Lösungen lassen sich Beispielsweise beliebige Anfragen über Webformulare optimiert steuern. Dadurch können unsere Klienten interne Unternehmensabläufe deutlich verbessern.

Wir unterstützten unsere Klienten von der Konzeptentwicklung bis hin zur technischen Umsetzung und Hosting im Gruppe5 Rechenzentrum. Nach der Projektrealisierung bietet Gruppe5 auf Wunsch entsprechende Supportmodel

Unterschiedliche Eskalationsstufen sorgen dabei für einen Reibungslosen und schnellen Reaktionsfluss. Selbstverständlich werden dabei alle Bearbeitungsstufen für die weitere Beurteilung gespeichert. Diese Informationen können später zur weiteren Optimierung des internen Workflows genutzt werden.

Neben internen Meldungen können selbstverständlich auch Kundenmitteilungen, sogenannte Tickets, per E-Mail versandt werden. Intern können Tickets von einem Mitarbeiter jederzeit an eine andere Gruppe oder Instanz weitergeleitet werden, um hierdurch zu jeder Zeit die schnellstmögliche Lösung einer Problemstellung zu gewährleisten. Gruppe5 bietet seinen Kunden eine optimale Beratungsleistung in Verbindung und kostengünsige Lösungen auf der Basis der Open Source Software OTRS. Viele namhafte Unternehmen, insbesondere aus der Softwarebranche, haben heute bereits Lösungen mit OTRS für Ihr Ticket Request System im produktiven Einsatz. Dabei sind professionelle Lösungen auf Basis von OTRS für nahezu alle Branchen möglich.

Natürlich sind auch reine Intranet-Lösungen für den kundeninternen Einsatz eines Ticket Request Systems möglich. Gruppe5 liefert dazu kostengünstige, betriebsfertige Serverhardware, Software und den passenden Support.

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